Registrá consultas de atención y respondé sobre su estado con información de Nexus.
Nexus · Tickets permite configurar acciones del agente directo (legacy) para capturar y calificar leads, mantener el CRM actualizado y dar continuidad a la atención.
Definí cuándo debe actuar
Habilitá por separado crear tickets y consultar su estado. El agente usa el ticket vinculado o pide el código cuando falta una referencia clara.
Controlá el alcance
La respuesta se basa en el estado y último comentario público del ticket del contacto autorizado. Las notas internas no se comparten.
Una conexión para tu agente
Usá la conexión Nexus configurada para el agente o, si no tiene una propia, la cuenta vinculada de su propietario. Definí reglas concretas y probá datos completos, faltantes y ambiguos antes de activar.
Convertí conversaciones en seguimiento.
Diseñá qué datos capturar, cómo calificar cada lead y cuándo avanzar al próximo paso.