Saltar al contenido INFORMACIÓN LEGALPolítica de privacidad
ATENDOO AI SOLUTIONS S.A.S., nombre de fantasía Atendium, en
adelante, Atendium, en cumplimiento de la Ley de Protección de
Datos Personales N° 25.326 y su normativa complementaria,
establece esta Política de Privacidad, en adelante, la Política,
que rige el tratamiento de datos personales en el marco de sus
actividades.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
1.1. El responsable del tratamiento de datos personales es ATENDOO
AI SOLUTIONS S.A.S., nombre de fantasía Atendium, con domicilio en
Quito 393, Ciudad de Villa Allende, Provincia de Córdoba,
República Argentina.
1.2. El Delegado de Protección de Datos puede ser contactado en,
dpo@atendium.com.
2. DATOS RECOLECTADOS
2.1. Atendium podrá recolectar y tratar las siguientes categorías
de datos:
Datos de registro: nombre completo, dirección
de correo electrónico, datos de contacto, información de
facturación.
Datos de uso: direcciones IP, logs de acceso,
tipo de dispositivo, sistema operativo, actividad en la
plataforma.
Datos de contenido: información cargada para
entrenar los Bots, incluyendo textos, documentos, sitios web y
otros materiales.
Datos de interacción: conversaciones entre los
Bots y los usuarios finales, logs de chat, metadatos.
Datos técnicos: configuración de los Bots,
preferencias, integraciones con Canales Externos.
Datos obtenidos a través de Google: según los
permisos otorgados por el usuario en el flujo de OAuth de
Google, por ejemplo, correo electrónico verificado y nombre de
perfil para autenticación, tokens de acceso y actualización para
integrar servicios de Google, datos de archivos o mensajes solo
cuando el usuario lo autoriza de forma explícita para funciones
puntuales del servicio. Ver Sección 13.
2.2. Atendium no recolecta de forma deliberada datos sensibles
según la definición del artículo 2 de la Ley 25.326.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
3.1. Los datos personales serán tratados para las siguientes
finalidades:
Prestar, mantener y mejorar el Servicio.
Entrenar y optimizar los algoritmos de inteligencia artificial
cuando corresponda y solo con datos que no sean de Google, o con
autorización expresa del titular.
Procesar pagos y cumplir con obligaciones fiscales.
Proveer soporte técnico y atención al cliente.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
Prevenir fraudes y abusos.
Realizar análisis estadísticos y operativos sobre datos propios
de la plataforma.
3.2. Atendium podrá utilizar datos anonimizados o agregados para
investigación y desarrollo de productos.
3.3. Aclaración sobre datos de Google. Los datos
obtenidos a través de Google se usarán solo para proporcionar o
mejorar la funcionalidad del Servicio para el usuario, no se
usarán para publicidad, no se venderán ni se transferirán, salvo a
proveedores que actúen como encargados, y no se utilizarán para
entrenar modelos generales sin consentimiento explícito. Ver
Sección 13.
4. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
4.1. El tratamiento se basa en:
Consentimiento libre, expreso e informado del titular.
Cumplimiento de obligaciones contractuales.
Interés legítimo de Atendium cuando corresponda y no se afecten
los derechos del titular.
Cumplimiento de obligaciones legales.
5. SEGURIDAD DE LOS DATOS
5.1. Atendium implementa medidas técnicas y organizativas
apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los
datos personales, incluyendo, encriptación en tránsito y en
reposo, control de accesos y autenticación multifactor,
procedimientos de respuesta a incidentes, copias de seguridad
periódicas, evaluaciones de riesgo.
5.2. A pesar de estas medidas, Atendium no puede garantizar la
seguridad absoluta de los datos transmitidos por internet.
6. TRANSFERENCIAS Y DIVULGACIÓN
6.1. Atendium podrá compartir datos personales con:
Proveedores de servicios que asisten en la operación del
Servicio, por ejemplo, hosting, procesamiento de pagos, soporte,
que actuarán como encargados de tratamiento bajo contratos que
aseguren la confidencialidad y la protección de datos.
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o para
proteger derechos e intereses legítimos.
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, con
compromiso de mantener la confidencialidad.
6.2. Cuando existan transferencias internacionales de datos,
Atendium asegurará garantías adecuadas de protección, por ejemplo,
contratos con cláusulas de protección de datos y medidas alineadas
a buenas prácticas internacionales.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES
7.1. Los titulares de los datos tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Solicitar la rectificación, actualización o supresión.
Revocar el consentimiento otorgado.
Solicitar la portabilidad de los datos cuando aplique.
Oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento
automatizado sin intervención humana, cuando tal intervención
sea legalmente requerida.
7.2. Las solicitudes deberán presentarse por escrito a
dpo@atendium.com, acompañadas de documentación que acredite la
identidad.
7.3. Atendium responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles,
prorrogable por 10 días más en casos complejos.
8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
8.1. Los datos personales se conservarán durante el tiempo
necesario para cumplir con las finalidades descritas, considerando
plazos legales de retención, necesidades operativas y comerciales,
y requisitos para resolver disputas.
8.2. Los tokens de acceso de Google se conservan por el tiempo
estrictamente necesario para la prestación continua del servicio
autorizado por el usuario, se revocan y eliminan cuando el usuario
desconecta la integración o solicita la eliminación de datos, ver
Sección 13.
8.3. Al finalizar el período de conservación, los datos serán
anonimizados o eliminados de forma segura.
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
9.1. Atendium utiliza cookies y tecnologías similares para:
Garantizar el funcionamiento básico del Servicio.
Analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia.
9.2. El usuario puede gestionar las preferencias de cookies en la
configuración del navegador.
9.3. Los datos obtenidos a través de cookies no se usan para
publicidad basada en intereses de terceros cuando se trata de
datos de Google, ni para crear perfiles publicitarios con datos de
Google.
10. MENORES DE EDAD
10.1. El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si
Atendium toma conocimiento de que ha recolectado datos de un menor
sin el consentimiento correspondiente, tomará medidas para
eliminar esa información.
11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
11.1. Atendium podrá actualizar esta Política de forma periódica.
Las versiones anteriores se archivarán y estarán disponibles a
solicitud.
11.2. Se notificarán cambios sustanciales por correo electrónico
registrado o mediante un aviso destacado en la plataforma.
12. AUTORIDAD DE CONTROL
12.1. Los titulares que consideren vulnerados sus derechos podrán
presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información
Pública, AAIP, autoridad de control de la Ley 25.326.
13. USO DE DATOS Y CREDENCIALES DE GOOGLE, CUMPLIMIENTO DE LIMITED
USE
13.1. Atendium integra servicios de Google mediante OAuth 2.0. La
obtención y el uso de datos de Google se ajustan a la Google API
Services User Data Policy, incluido el requisito de Limited Use.
13.2.
Datos que podemos obtener con autorización del usuario:
correo electrónico verificado y nombre de perfil para
autenticación, tokens de acceso y actualización para mantener la
sesión y realizar acciones expresamente solicitadas por el
usuario, datos de productos de Google necesarios para funciones
puntuales del servicio, por ejemplo, lectura de contenido o
metadatos que el usuario seleccione para operar con su Bot o
cuenta, siempre bajo autorización explícita y dentro del alcance
de los permisos otorgados.
13.3.
Finalidad del uso de datos de Google:
exclusivamente para proporcionar o mejorar funcionalidades del
Servicio solicitadas por el usuario, por ejemplo, iniciar sesión
con Google, sincronizar contenidos del usuario cuando el usuario
lo pide, responder consultas del usuario sobre su propio
contenido. No usamos datos de Google para publicidad, marketing,
investigación de mercado, ni para entrenar modelos de aprendizaje
automático de propósito general sin autorización expresa y
adicional.
13.4. Limited Use y prohibiciones: no vendemos
datos de Google, no compartimos datos de Google con terceros salvo
con proveedores que actúan como encargados y solo para ejecutar
funciones del Servicio, no combinamos datos de Google con datos de
terceros para publicidad, no mostramos datos de Google fuera de la
experiencia del usuario sin su consentimiento.
13.5. Acceso humano restringido: no hay acceso
humano a datos de Google salvo, con consentimiento del usuario,
para soporte específico a solicitud del usuario, para cumplir la
ley, o para investigar y prevenir abuso, de acuerdo con Limited
Use.
13.6. Retención y eliminación: conservamos datos
de Google durante el tiempo necesario para prestar la
funcionalidad autorizada. El usuario puede revocar el acceso en
cualquier momento desde su cuenta de Google, en Seguridad, Acceso
de terceros, lo que deshabilita futuros accesos. El usuario puede
solicitar la eliminación de los datos vinculados a Google
escribiendo a dpo@atendium.com, y también puede usar opciones de
desconexión dentro del producto cuando estén disponibles. Tras la
revocación, eliminamos los tokens activos y programamos la
supresión de datos asociados que no sean necesarios por razones
legales o de seguridad.
13.7. Seguridad: almacenamos tokens de manera
cifrada, aplicamos control de acceso con privilegios mínimos y
revisiones periódicas de seguridad.
13.8. Ámbito de los permisos, scopes: solicitamos
solo los permisos mínimos necesarios para cada función. Cuando
aparezca un pedido de permisos, el usuario verá el detalle y podrá
aceptarlos o rechazarlos. Si en el futuro una función requiere
permisos adicionales, estos se solicitarán de nuevo y serán
opcionales.
13.9. Transparencia: cualquier cambio relevante
en el uso de datos de Google se notificará por la vía indicada en
la Sección 11.2 y se solicitará consentimiento cuando corresponda.
14. CONTACTO
Para consultas sobre esta Política o el tratamiento de datos
personales, contactar a:
ATENDOO AI SOLUTIONS S.A.S., nombre de fantasía Atendium
Quito 393, Ciudad de Villa Allende, Provincia de Córdoba,
Argentina
Email, contacto@atendium.com
Teléfono, +54 351 3516657
